• ¿Cuáles son las zonas de cobertura?

  Urbaner llega a los siguientes distritos de Lima Metropolitana para el reparto Express, en las cuales se encuentran: Jesus Maria Magdalena del Mar Lince San Isidro Miraflores Surquillo Barranco San Borja Surco nuevo San Miguel Pueblo Libre Cercado de Lima La Victoria Chorrillos El Agustino Breña Surco Viejo La Molina Ate (Zona Industrial) San Luis San Martin de Porres Los Olivos Comas Independencia San Juan de Lurigancho Ate – Vitarte Carmen de la Legua Rímac La PuPopular

• ¿Qué es Urbaner?

  Urbaner es una plataforma logística líder en envíos express. Conectamos a empresas con una red de mensajeros urbanos, en múltiples medios de transporte, ya sea motos o autos. Urbaner trata de reinventar la logística urbana, moviendo documentos y paquetes de manera fácil, rápida y SEGURA.Algunos lectores

• ¿Qué es lo que está permitido enviar?

  Lo permitido dependerá del medio de transporte escogido para el servicio: Moto sin caja o maletín: Hasta 30x30x30 cm y menos de 3kg Moto con caja/maletín: Ideal para distancias largas, de mayor urgencia y mayor capacidad. Máximo 12 kg y/o 40x40x40 cm. Auto: Ideal para mayor volumen y mayor carga. Máximo 90x70x50 cm (Maletera) y 90x60x50 cm (Asientos traseros). Se puede enviar por ejemplo, paquetes, documentos, comida, etc. Está prohibido llevar material explosivo o inflamable, maAlgunos lectores

• ¿Cuándo y cómo realizar el pago de los pedidos?

  El pago del servicio de envío deberá ser realizado inmediatamente después de completar la información y solicitar la entrega. Sin este pago, la solicitud no podrá ser emitida a nuestros mensajeros. El pago se podrá realizar a través de dos (2) modalidades: Tarjeta de crédito Recargando fondos al monedero virtual de la cuenta del cliente. En esta opción, el cliente deberá enviar un correo a soporte@urbaner.com con el número o ID de operación de la transacción, o también se puede recarPocos lectores

• ¿En cuánto tiempo se realiza el pedido?

  Los tiempos dependerán del tipo de servicio que realiza Urbaner. En el caso del servicio Express, este se realiza lo antes posible. En caso otros servicios podrían tener una duración de hasta 24 horas, de acuerdo a la necesidad de cada cliente.Pocos lectores

• ¿Cómo me puedo Integrar con Urbaner?

  Nuestra documentación se encuentra disponible en: https://www.urbaner.com/developers/ Los pasos a seguir son: Comparte tu necesidad de negocio con nuestro asesor comercial escribiendo a: hola@urbaner.com Contamos con un ambiente de sandbox donde puedes realizar tus pruebas. Regístrate en sandbox: https://app.sandbox.urbaner.com/registro Ubica tu API KEY aquí (https://ayuda.urbaner.com/es/article/donde-encuentroPocos lectores

• ¿Cómo funciona el servicio Express?

  El servicio Express de Urbaner funciona en tres simple pasos: El usuario realiza el pedido a través de cualquiera de nuestros canales (web o app mobile) Nuestro sistema notifica al motorizado más cercano a la zona de recojo El mensajero lo recoge y realiza la(s) entrega(s). Nuestra promesa de entrega Express es en una hora, desde que el courier aceptó tu pedido.Pocos lectores

• Instructivo para ingresar un pedido

  ¡Hola, Bien, vamos por pasos, lo primero es elegir el punto de origen de tu pedido (parte superior de la pantalla de inicio de la app), allí debes también añadir los datos de contacto de ese punto, luego haces lo mismo con el punto de entrega. Antes de terminar, indicas qué deseas transportar y eliges un método de pago. ¡Y listo! Se asignará un driver para tu pedido y podrás monitorear la entrega en tiempo real a través de la app o web. Puedes encontrar info más detallada aquí: https://drivePocos lectores

• ¿Cómo puedo contactarme con ustedes?

  ´En caso necesites información comercial (tarifas, horario de entrega, métodos de pago, etc.) por favor escribir un correo solicitando información a: hola@urbaner.com También nos puedes contactar a: Asesoría comercial: 986362614 Soporte logística de tu pedido: 961356722Pocos lectores

• ¿Cómo cancelar un pedido?

  Para cancelar tu pedido debes hacer click sobre el botón “Cancelar” *Cancelaciones en Servicios Inmediatos: Las cancelaciones son gratuitas hasta 5 minutos después de que el Urbaner acepte y empiece el trayecto, luego de estos 5 minutos la cancelación tendrá un costo de S/5.00. *Cancelación de Reservas: Son gratuitas hasta 30 minutos antes de la hora programada para el recojo, caso contrario se cobrará la tarifa de cancelación. Este se encuentra en la pestaña de pedidos activos.Pocos lectores

• Miembros de mi cuenta corporativa

  Ingresar a tu cuenta en la opción Mi Cuenta (Lo encontrarás debajo de la opción "Mi perfil") Podrás: Agregar miembros de tu equipo Editar MiembrosPocos lectores

• ¿Qué es un pedido fallido?

  Un pedido fallido es un pedido que ha sido cancelado por el mensajero por algunos de los siguientes motivos: Cliente no se encuentra. Cliente rechaza el envió. Dirección errada.Pocos lectores

• ¿Me pueden brindan factura por los envíos solicitados?

  Para recibir factura sobre los servicios emitidos debes registrarte como empresa y poner tu RUC y razon social al registro. Urbaner trabaja con facturas electrónicas y podrás recibirlas vía email al correo que se colocó en el momento de registro. Las facturas son enviadas semanalmente.Pocos lectores

• ¿Cuál es el horario de atención?

  Urbaner esta disponible 24/7. Sin embargo tenemos soporte operativo para servicio al cliente de LUNES a DOMINGO de 7 a.m. a 8 p.m.Pocos lectores

• ¿Es posible que Urbaner se pueda integrar con otras plataformas?

  Esto es posible. El equipo de Urbaner ha desarrollado el API necesario para que la integración entre plataformas sea una realidad. Si deseas integrar tu plataforma con la de Urbaner escríbenos al correo: tecnologia@urbaner.com, especificando tu información de contacto, el link de tu página e información sobre tu negocio. Te compartimos nuestra documentación: https://www.urbaner.com/developers/Pocos lectores

• ¿Los envíos tienen un seguro?

  Tus pedidos siempre viajan asegurados. Urbaner cubre hasta S/250 soles por paquete enviado. Para mayor información entrar aquí.Pocos lectores

• Dónde encuentro mi API KEY?

  Tu API KEY lo puedes encontrar con los siguientes pasos: Ingresa a: https://www.urbaner.com/mi-cuenta/integracion Presiona la opción "Mostrar"Pocos lectores

• ¿El mensajero puede realizar trámites?

  Nuestros mensajeros están capacitados para realizar todo tipo de trámite, ya sea con documentos o cualquier tipo de paquete. El cliente debe considerar que se aplica un costo adicional por los sobre tiempos que pueda generar la ejecución del trámite. El tiempo de tolerancia máximo es de 5 minutos para envíos en moto y de 10 minutos para envíos en autos, van o camiones.Pocos lectores

• ¿Podría enviar mis productos con pago contra entrega?

  Por el momento no tenemos disponible el servicio de recaudo o pago contra entrega.Pocos lectores