• ¿Cuáles son las zonas de cobertura?

  Servicio Express Jesús María, Magdalena del Mar, Lince, San Isidro, Miraflores, Surquillo, Barranco, San Borja, Surco Nuevo, San Miguel, Pueblo Libre, Cercado de Lima, La Victoria, Chorrillos, El Agustino, Breña, Surco Viejo, La Molina, Ate (Zona Industrial), San Luis, San Martín de Porres, Los Olivos, Comas, Independencia, San Juan de Lurigancho, Ate–Vitarte, Carmen de la Legua, Rímac, La Punta, Bellavista, La Perla y Santa Anita. Servicio Next Day Entrega en 24 horas dePopular

• ¿Qué es Urbaner?

  Urbaner es una plataforma de logística urbana especializada en última milla en Lima, que conecta empresas con una red de mensajeros para el envío de sobres y paquetes de manera rápida, eficiente y con alto nivel de trazabilidad.Algunos lectores

• ¿Qué es lo que está permitido enviar?

  Puedes enviar cualquier ítem que quepa en la mochila de nuestros motorizados (40 × 40 × 40 cm) y no exceda los 12 kg: documentos, paquetes, comida, entre otros. No está permitido enviar: Dinero en efectivo Explosivos Armas Drogas Materiales inflamables o radioactivos Gases comprimidos Obras de arteAlgunos lectores

• Instructivo de uso y forma de pago

  Hola, Todos los servicios se generan a través de la app disponible para sistema Android y/o Web de Urbaner. https://www.urbaner.com/ Al crear tu cuenta, tienes dos opciones: Persona natural Empresa (con razón social) Para conocer el precio estimado, debe simular un servicio, ingresando la dirección de origen y destino. Formas de Pago: Tarjeta de crédito / débito Recargar saldo al monedero virtual de la cuenta. En esta opción, el cliente deberá enviar una captura de la transferenAlgunos lectores

• ¿En cuánto tiempo se realiza el pedido?

  El tiempo de entrega depende del servicio seleccionado: Express: promesa de entrega de hasta 3 horas desde la recolección. El tiempo puede variar según las condiciones del tráfico, la alta demanda u otros factores externos. Next Day: el pedido se recoge y entrega al día siguiente de registrada la orden en la plataforma, dentro de una ventana de 8:00 a. m. a 10:00 p. m.Pocos lectores

• ¿Cómo funciona el servicio Express?

  El seller solicita el servicio desde nuestra plataforma web (urbaner.com) o app móvil (Android). El pedido es aceptado por el motorizado más cercano al punto de recojo. Desde ese momento, el seller puede ver en tiempo real la ubicación del motorizado y cómo se acerca a su punto. Al llegar al punto de recojo, el motorizado contacta al encargado vía llamada, recoge el paquete y activa la opción "Ruta a cliente" en la app. En ese instante, el sistema envPocos lectores

• ¿Cómo me puedo Integrar con Urbaner?

  Documentación técnica: urbaner.com/para-desarrolladores El proceso de integración sigue estos pasos: Registro como cliente corporativo — Contáctanos en oscar.rosales@urbaner.com para crear tu cuenta corporativa en la plataforma. Obtén tu API Key — Una vez registrado, podrás ubicar tu API Key directamente desde el entorno de la plataforma. Acceso al ambiente de pruebas (Sandbox) — SoliPocos lectores

• ¿Cómo puedo contactarme con ustedes?

  Comercial Para consultas sobre tarifas, métodos de pago, incorporación como cliente u otros temas comerciales: hola@urbaner.com oscar.rosales@urbaner.com 941 360 216 Soporte logístico y operaciones Para el seguimiento y soporte de tus pedidos: cesar@urbaner.com 935 344 199Pocos lectores

• ¿Cómo cancelar un pedido?

  Para cancelar un pedido, haz clic en el botón "Cancelar" desde la pestaña de pedidos activos. Cancelación de servicios Express Si el pedido ya cuenta con un motorizado asignado y ya han pasado 5 min, se cobrará una penalidad de S/ 5.00. Cancelación de reservas (Next Day) La cancelación es gratuita hasta 30 minutos antes de la hora programada de recojo. Pasado ese tiempo, se cobrará la tarifa de cancelación.Pocos lectores

• ¿Qué es un pedido fallido?

  Un pedido fallido es un pedido que ha sido cancelado por el mensajero por algunos de los siguientes motivos: Cliente no se encuentra. Cliente rechaza el envió. Dirección errada.Pocos lectores

• Miembros de mi cuenta corporativa

  Desde tu cuenta, en la sección Mi Cuenta (ubicada debajo de "Mi perfil"), puedes gestionar los miembros de tu equipo: agregar nuevos usuarios y editar la información de los usuarios existentes.Pocos lectores

• ¿Me pueden brindan factura por los envíos solicitados?

  Para recibir factura, regístrate como empresa ingresando tu RUC y razón social al momento del registro. Trabajamos con facturación electrónica y la recibirás en el correo registrado en la plataforma. Puedes descargar todas tus facturas directamente desde tu entorno: ingresa a Mi Cuenta (esquina superior derecha) y haz clic en Facturación. Si deseas registrarte como cliente corporativo y acceder a crédito, contáctanos en [oscar.rosales@urbaner.com](mailto:oscar.rosales@urbaPocos lectores

• ¿Cuál es el horario de atención?

  Nuestro horario de operación es de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. Para garantizar los mejores tiempos de entrega, recomendamos solicitar tus envíos entre las 9:00 a. m. y las 6:00 p. m., horario de mayor disponibilidad de motorizados en la ciudad.Pocos lectores

• ¿Es posible que Urbaner se pueda integrar con otras plataformas?

  Sí, contamos con distintas opciones de integración según las necesidades de tu negocio: Webhook — Mantente informado del estado de tus envíos en tiempo real: desde la creación del pedido, el recojo y hasta la entrega al cliente final. Gratis. API REST — Integra Urbaner directamente a tu plataforma con nuestra solución escalable y fácil de implementar. Consulta nuestra documentación en developers.urbaner.com. Gratis. **Plugin WooCPocos lectores

• ¿Los envíos tienen un seguro?

  Tus pedidos siempre viajan asegurados. Urbaner cubre hasta S/250 soles por paquete enviado. Para mayor información entrar aquí.Pocos lectores

• Dónde encuentro mi API KEY?

  Tu API KEY lo puedes encontrar con los siguientes pasos: Ingresa a: https://www.urbaner.com/mi-cuenta/integracion Presiona la opción "Mostrar"Pocos lectores

• ¿El mensajero puede realizar trámites?

  Nuestros motorizados realizan el servicio de recojo y entrega puerta a puerta. No contamos con servicios de gestión como esperas, colas o trámites. Brindamos un tiempo de cortesía de 10 minutos, tanto en el punto de recojo como en el destino.Pocos lectores

• ¿Podría enviar mis productos con pago contra entrega?

  Sí, contamos con el servicio de cobro en destino digital mediante QR (Yape/Plin), sin costo adicional. El proceso es simple: Compártenos la imagen de tu código QR en formato JPG. Lo integramos en nuestro sistema y el motorizado podrá realizar el cobro directamente desde la app. Al completar la transacción, el voucher digital queda registrado en línea como sustento del pago. El dinero va directamente a tu cuenta, sin trámites ni cobros ocultos.Pocos lectores