¿Cuáles son las zonas de cobertura?
Urbaner llega a los siguientes distritos de Lima Metropolitana para el reparto Express, en las cuales se encuentran:
Jesus Maria
Magdalena del Mar
Lince
San Isidro
Miraflores
Surquillo
Barranco
San Borja
Surco nuevo
San Miguel
Pueblo Libre
Cercado de Lima
La Victoria
Chorrillos
El Agustino
Breña
Surco Viejo
La Molina
Ate (Zona Industrial)
San Luis
San Martin de Porres
Los Olivos
Comas
Independencia
San Juan de Lurigancho
Ate – Vitarte
Carmen de la Legua
Rímac
La PuMuy popular¿Qué es lo que está permitido enviar?
Lo permitido dependerá del medio de transporte escogido para el servicio:
Moto sin caja o maletín: Hasta 30x30x30 cm y menos de 3kg
Moto con caja/maletín: Ideal para distancias largas, de mayor urgencia y mayor capacidad. Máximo 12 kg y/o 40x40x40 cm.
Auto: Ideal para mayor volumen y mayor carga. Máximo 90x70x50 cm (Maletera) y 90x60x50 cm (Asientos traseros).
Se puede enviar por ejemplo, paquetes, documentos, comida, etc.
Está prohibido llevar material explosivo o inflamable, maPopular¿Cuándo y cómo realizar el pago de los pedidos?
El pago del servicio de envío deberá ser realizado inmediatamente después de completar la información y solicitar la entrega.
Sin este pago, la solicitud no podrá ser emitida a nuestros mensajeros.
El pago se podrá realizar a través de dos (2) modalidades:
Tarjeta de crédito
Recargando fondos al monedero virtual de la cuenta del cliente. En esta opción, el cliente deberá enviar un correo a soporte@urbaner.com con el número o ID de operación de la transacción, o también se puede recarAlgunos lectores¿En cuánto tiempo se realiza el pedido?
**Los tiempos dependerán del tipo de servicio que realiza Urbaner. **
En el caso del servicio Express, este se realiza lo antes posible.
En caso otros servicios podrían tener una duración de hasta 24 horas, de acuerdo a la necesidad de cada cliente.Algunos lectores¿Qué es Urbaner?
Urbaner es una plataforma logística líder en envíos express. Conectamos a empresas con una r_ed de mensajeros urbanos_, en múltiples medios de transporte, ya sea motos o autos.
Urbaner trata de reinventar la logística urbana, moviendo documentos y paquetes de manera fácil, rápida y SEGURA.Algunos lectoresInstructivo para ingresar un pedido
¡Hola, Bien, vamos por pasos, lo primero es elegir el punto de origen de tu pedido (parte superior de la pantalla de inicio de la app), allí debes también añadir los datos de contacto de ese punto, luego haces lo mismo con el punto de entrega. Antes de terminar, indicas qué deseas transportar y eliges un método de pago. ¡Y listo!
Se asignará un driver para tu pedido y podrás monitorear la entrega en tiempo real a través de la app o web. Puedes encontrar info más detallada aquí:
https://driveAlgunos lectores¿Como accedo al API de Urbaner y cuales son los requisitos?
La documentación del API se encuentra disponible en urbaner.com. (https://www.urbaner.com/developers/)
Los requisitos son:
Tener una cuenta en Urbaner
El área de tecnología te de alta en producción.
Puedes escribir tu solicitud a tecnologia@urbaner.com indicando los datos de tu cuenta.Algunos lectores¿Cómo puedo contactarme con ustedes?
Hemos centralizado todos los puntos de contacto con el chat de soporte.
En nuestra plataforma web, en la esquina inferior derecha hay un icono de chat donde puedes realizar todas tus consultas.
Nuestro personal de soporte estará más que encantado de ayudarte en lo que necesites.
En caso necesites información comercial (tarifas, horario de entrega, métodos de pago, etc.) por favor escribir un correo solicitando información a: hola@urbaner.comPocos lectoresMiembros de mi cuenta corporativa
Ingresar a tu cuenta en la opción
Mi Cuenta (Lo encontrarás debajo de la opción "Mi perfil")
Podrás:
Agregar miembros de tu equipo
Editar MiembrosPocos lectores¿Cómo funciona el servicio Express?
El servicio Express de Urbaner funciona en tres simple pasos:
El usuario realiza el pedido a través de cualquiera de nuestros canales (web o app mobile)
Nuestro sistema notifica al motorizado más cercano a la zona de recojo
El mensajero lo recoge y realiza la(s) entrega(s).
Nuestra promesa de entrega Express es en una hora, desde que el courier aceptó tu pedido.Pocos lectores¿Me pueden brindan factura por los envíos solicitados?
Para recibir factura sobre los servicios emitidos debes registrarte como empresa y poner tu RUC y razon social al registro.
Urbaner trabaja con facturas electrónicas y podrás recibirlas vía email al correo que se colocó en el momento de registro.
Las facturas son enviadas semanalmente.Pocos lectores¿Cómo cancelar un pedido?
Para cancelar tu pedido debes hacer click sobre el botón “Cancelar”
***Cancelaciones en Servicios Inmediatos: ** Las cancelaciones son gratuitas hasta 5 minutos después de que el Urbaner acepte y empiece el trayecto, luego de estos 5 minutos la cancelación tendrá un costo de S/5.00.
***Cancelación de Reservas: ** Son gratuitas hasta 30 minutos antes de la hora programada para el recojo, caso contrario se cobrará la tarifa de cancelación. Este se encuentra en la pestaña de pedidos activos.Pocos lectores¿Cuál es el horario de atención?
Urbaner esta disponible 24/7.
Sin embargo tenemos soporte operativo para servicio al cliente de LUNES a DOMINGO de 7 a.m. a 8 p.m.Pocos lectores¿Los envíos tienen un seguro?
Tus pedidos siempre viajan asegurados.
Urbaner cubre hasta S/250 soles por paquete enviado.
Para mayor información entrar aquí.Pocos lectores¿Qué es un pedido fallido?
Un pedido fallido es un pedido que ha sido cancelado por el mensajero por algunos de los siguientes motivos:
Cliente no se encuentra.
Cliente rechaza el envió.
Dirección errada.Pocos lectores¿Es posible que Urbaner se pueda integrar con otras plataformas?
Esto es posible. El equipo de Urbaner ha desarrollado el API necesario para que la integración entre plataformas sea una realidad.
Si deseas integrar tu plataforma con la de Urbaner escríbenos al correo: tecnologia@urbaner.com, especificando tu información de contacto, el link de tu página e información sobre tu negocio.
Te compartimos nuestra documentación: https://www.urbaner.com/developers/Pocos lectores¿El mensajero puede realizar trámites?
Nuestros mensajeros_ están capacitados para realizar todo tipo de trámite_, ya sea con documentos o cualquier tipo de paquete.
El cliente debe considerar que se aplica un costo adicional por los sobre tiempos que pueda generar la ejecución del trámite.
El tiempo de tolerancia máximo es de 5 minutos para envíos en moto y de 10 minutos para envíos en autos, van o camiones.Pocos lectoresDónde encuentro mi API KEY?
Tu API KEY lo puedes encontrar con los siguientes pasos:
Ingresa a tu cuenta Urbaner
Seleccionar Tu Cuenta/Mi Perfil
El API KEY lo encontrarás al finalizar la página.Pocos lectores¿Podría enviar mis productos con pago contra entrega?
Por el momento no tenemos disponible el servicio de recaudo o pago contra entrega.Pocos lectores
